SKYUNITY PICTURES LIMITED
最後更新：2025年8月
本退款政策描述了SKYUNITY PICTURES LIMITED（"我們"、"我們的"或"公司"）關於退款請求的政策和程序。請仔細閱讀本政策，因為它包含有關您退款權利的重要信息。
重要提示：本退款政策適用於通過我們平台購買的所有付費服務和內容。通過購買我們的服務，您同意受本退款政策條款的約束。
我們致力於為客戶提供高質量的服務和內容。我們理解有時可能需要退款，因此我們制定了公平合理的退款政策。
我們的承諾：我們將在合理的時間內處理所有退款請求，並努力確保退款過程簡單透明。
在以下情況下，您可能有資格獲得退款：
以下情況通常不符合退款條件：
| 服務類型 | 退款時間限制 | 特殊條件 |
|---|---|---|
| 月度訂閱 | 購買後7天內 | 未觀看超過20%的內容 |
| 年度訂閱 | 購買後14天內 | 未觀看超過10%的內容 |
| 單次購買 | 購買後3天內 | 未觀看超過30%的內容 |
| 預付費點數 | 購買後7天內 | 未使用任何點數 |
要申請退款，請按以下步驟操作：
申請退款時，請提供以下信息：
我們承諾在收到您的退款申請後：
一旦退款申請獲得批准：
在某些情況下，我們可能提供部分退款：
部分退款金額將根據以下因素計算：
如果由於我們的技術故障導致您無法正常使用服務，我們將：
如果我們對服務進行重大變更，您有權：
在不可抗力情況下（如自然災害、政府政策變化等），我們可能無法提供正常服務，但我們將盡力減少對用戶的影響。
請注意：以下情況可能影響您的退款申請：
如果您對我們的退款決定不滿意，您可以：
如果內部解決無法滿足您的需求，您可以：
我們保留隨時更新本退款政策的權利。更新後的政策將在我們的網站上發布，並註明更新日期。
通知：重大政策變更將通過郵件或服務內通知告知用戶。
郵箱： service@skyunity.media
電話： +852 92073145
地址： 香港中環金融街88號
工作時間： 週一至週五 9:00-18:00（香港時間）
我們的承諾：我們致力於公平、透明地處理所有退款請求，並努力在合理的時間內解決您的問題。